淘寶回應客服消極回復1單罰20元：目前在意見征集階段
發布日期: 2024年02月05日 來源: 億邦動力
2月5日消息，淘寶規則眾議院日前新增《淘寶網賣家客戶服務規范》的意見征集，將對客服消極接待，無故拉黑的行為進行處理，處罰為20元/單。
其中，消極接待包括“存在大量普遍的不響應、不回復、機械重復回答、答非所問、態度蠻橫、與買家吵架等行為，導致買家對賣家服務不滿意”。
2月5日，有媒體詢問了淘寶商家客服，對方表示，目前還在進行意見征集，會進一步根據賣家意見調整規則，如果出新規定一般會提前進行公示。（東方財經）
文章來源：億邦動力
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